# Créditos, tareas en proceso y vídeos fallidos

Entiende la reserva, la liquidación por duración real y la diferencia entre una espera y un fallo confirmado.

2026-10-18

## Interpreta el presupuesto como reserva

El presupuesto es el máximo de créditos calculado por el servidor según duración y resolución. El presupuesto cubre los segundos de referencia y salida; la foto no añade segundos. El paquete es una compra única, no una suscripción ilimitada. Consulta el presupuesto actual. Se reserva al iniciar la tarea; tras archivar y verificar, se liquida la duración medida en segundos con tolerancia de 50 ms y se devuelven los créditos no usados. Nunca se supera el presupuesto confirmado.

## Distingue una solicitud nueva

Cada generación tiene un identificador. Repetir la misma solicitud permite recuperar la tarea; crear otro ID es una generación nueva. No pulses varias veces por una espera. Abre Mis vídeos y conserva el ID. Que tu navegador pierda conexión no demuestra que el proveedor se haya detenido y reenviar puede gastar otra vez.

## Entiende los estados

Pendiente o procesando no es un resultado final. Un error al consultar solo indica una lectura incompleta. Aquí el éxito sigue al archivo privado, comprobaciones de contenedor MP4 y resolución y liquidación por duración. No prueban calidad visual ni decodifican cada fotograma. Un fallo técnico confirmado devuelve la reserva. Cancelar tras enviar no garantiza devolución si el proveedor ya cobró. Reintenta la consulta sin crear otra tarea.

## Separa fallo técnico y calidad

Un fallo confirmado del proveedor devuelve créditos. Un rostro incorrecto, trayectoria rota o acción omitida en un vídeo completado son problemas de calidad con otro tratamiento. Lee la política antes de comprar y describe el defecto al soporte. Cerrar el navegador, borrar la vista o elegir otra escena no revierte automáticamente un cargo. No publiques fotos privadas ni datos de pago.

## Verifica el pago en tu cuenta

Volver de checkout no demuestra pago liquidado ni créditos recibidos. El evento firmado, pedido y registro de créditos establecen el resultado. Actualiza el saldo; evita pagar otra vez por una demora. Contacta con referencia del pedido. No publiques números de tarjeta, tokens ni enlaces privados. Los datos de pago se introducen en Stripe.

## Conserva un resultado útil

Descarga con tu cuenta. Una URL temporal no es archivo permanente y un ID no es un vídeo local. Revisa duración, formato y audio. Guarda referencias de pedido y tarea. Una guía, pruebas locales, configuración publicada, generación pagada y cobro real son evidencias distintas; no sustituyas unas por otras.

## Preguntas frecuentes

### ¿Procesando significa que perdí los créditos?

Ese estado no confirma el resultado final. Guarda el ID y consulta la tarea existente en lugar de crear otra.

### ¿Volver de Stripe demuestra que tengo créditos?

No. El sitio debe verificar el pago y registrar la entrega. Comprueba saldo y estado del pedido.

### ¿Todo vídeo imperfecto recibe devolución automática?

No. Los fallos técnicos y la calidad de vídeos terminados tienen tratamientos diferentes. Lee la política actual y contacta con soporte.