# Si la jugada falla.

Los fallos técnicos, las tareas lentas y los problemas de calidad se gestionan de forma distinta.

## Un fallo confirmado

Un fallo terminal del proveedor activa la devolución. Consulta Mis vídeos y el historial; conserva el ID si el saldo no refleja la corrección esperada.

## Una tarea en proceso

Una tarea lenta o una consulta fallida no prueban fallo de generación. Consulta la tarea existente; una solicitud nueva es otra generación de pago.

## Un vídeo terminado que no puedes usar

Un vídeo marcado como correcto puede tener defectos. No toda queja de calidad activa devolución automática. Contacta con el ID y una descripción concreta para revisión; esta página no garantiza el resultado.

## Un problema de pago o créditos

Contacta con la referencia del pedido si un pago liquidado no dio créditos o sospechas un cobro duplicado. No compres otro paquete para resolver un pago pendiente. Tus derechos legales no se ven afectados.

## Contacto

Inicia sesión y usa Ajustes → Solicitudes. Nunca incluyas tarjeta, contraseña ni enlaces privados de autenticación.