# Créditos, tarefas em andamento e vídeos com falha

Entenda a reserva, a liquidação por duração real e a diferença entre espera e falha confirmada.

2026-10-18

## Leia o orçamento como reserva

O orçamento é o máximo de créditos calculado pelo servidor pela duração e resolução. O orçamento cobre os segundos de referência e saída; a foto não acrescenta segundos. O pacote é compra única, não assinatura ilimitada. Consulte o orçamento atual. A reserva ocorre ao iniciar; após arquivar e verificar, a duração medida é liquidada em segundos com tolerância de 50 ms e os créditos não usados são devolvidos. O orçamento confirmado é sempre o teto.

## Reconheça uma solicitação nova

Cada geração tem identificador. Repetir a mesma solicitação permite recuperar a tarefa; criar outro ID é nova geração. Não aperte várias vezes por causa da espera. Abra Meus vídeos e guarde o ID. Perder conexão no navegador não prova que o provedor parou; reenviar pode gastar de novo.

## Entenda os estados

Pendente ou processando não é resultado final. Erro de consulta só indica leitura incompleta. Aqui o sucesso vem após arquivo privado, verificações do contêiner MP4 e resolução e liquidação por duração. Isso não prova qualidade visual nem decodifica cada quadro. Falha técnica confirmada devolve a reserva. Cancelar após envio não garante devolução se o provedor já cobrou. Consulte novamente sem criar outra tarefa.

## Separe falha técnica e qualidade

Falha confirmada do provedor devolve créditos. Rosto errado, trajetória quebrada ou ação omitida em vídeo concluído são problemas de qualidade com outro tratamento. Leia a política antes de comprar e descreva o defeito ao suporte. Fechar navegador, apagar prévia ou trocar cena não desfaz automaticamente cobrança. Não publique fotos privadas nem dados de pagamento.

## Verifique o pagamento na conta

Voltar do checkout não prova pagamento liquidado nem créditos recebidos. Evento assinado, pedido e registro de créditos estabelecem o resultado. Atualize o saldo; evite pagar novamente por demora. Contate com referência do pedido. Não publique cartão, tokens ou links privados. Os dados de pagamento são preenchidos na Stripe.

## Guarde um resultado útil

Baixe pela conta. URL temporária não é arquivo permanente e ID não é vídeo local. Confira duração, formato e áudio. Guarde referências de pedido e tarefa. Guia, testes locais, configuração publicada, geração paga e recebimento real são evidências diferentes; uma não substitui a outra.

## Perguntas frequentes

### Processando significa que perdi os créditos?

Esse estado não confirma o resultado final. Guarde o ID e consulte a tarefa existente em vez de criar outra.

### Voltar da Stripe prova que tenho créditos?

Não. O site precisa verificar o pagamento e registrar a entrega. Confira saldo e estado do pedido.

### Todo vídeo imperfeito tem devolução automática?

Não. Falhas técnicas e qualidade de vídeos concluídos têm tratamentos diferentes. Leia a política atual e procure suporte.