Créditos, tarefas em andamento e vídeos com falha
Entenda a reserva, a liquidação por duração real e a diferença entre espera e falha confirmada.
Leia o orçamento como reserva
O orçamento é o máximo de créditos calculado pelo servidor pela duração e resolução. O orçamento cobre os segundos de referência e saída; a foto não acrescenta segundos. O pacote é compra única, não assinatura ilimitada. Consulte o orçamento atual. A reserva ocorre ao iniciar; após arquivar e verificar, a duração medida é liquidada em segundos com tolerância de 50 ms e os créditos não usados são devolvidos. O orçamento confirmado é sempre o teto.
Reconheça uma solicitação nova
Cada geração tem identificador. Repetir a mesma solicitação permite recuperar a tarefa; criar outro ID é nova geração. Não aperte várias vezes por causa da espera. Abra Meus vídeos e guarde o ID. Perder conexão no navegador não prova que o provedor parou; reenviar pode gastar de novo.
Entenda os estados
Pendente ou processando não é resultado final. Erro de consulta só indica leitura incompleta. Aqui o sucesso vem após arquivo privado, verificações do contêiner MP4 e resolução e liquidação por duração. Isso não prova qualidade visual nem decodifica cada quadro. Falha técnica confirmada devolve a reserva. Cancelar após envio não garante devolução se o provedor já cobrou. Consulte novamente sem criar outra tarefa.
Separe falha técnica e qualidade
Falha confirmada do provedor devolve créditos. Rosto errado, trajetória quebrada ou ação omitida em vídeo concluído são problemas de qualidade com outro tratamento. Leia a política antes de comprar e descreva o defeito ao suporte. Fechar navegador, apagar prévia ou trocar cena não desfaz automaticamente cobrança. Não publique fotos privadas nem dados de pagamento.
Verifique o pagamento na conta
Voltar do checkout não prova pagamento liquidado nem créditos recebidos. Evento assinado, pedido e registro de créditos estabelecem o resultado. Atualize o saldo; evite pagar novamente por demora. Contate com referência do pedido. Não publique cartão, tokens ou links privados. Os dados de pagamento são preenchidos na Stripe.
Guarde um resultado útil
Baixe pela conta. URL temporária não é arquivo permanente e ID não é vídeo local. Confira duração, formato e áudio. Guarde referências de pedido e tarefa. Guia, testes locais, configuração publicada, geração paga e recebimento real são evidências diferentes; uma não substitui a outra.
Perguntas frequentes
Processando significa que perdi os créditos?
Esse estado não confirma o resultado final. Guarde o ID e consulte a tarefa existente em vez de criar outra.
Voltar da Stripe prova que tenho créditos?
Não. O site precisa verificar o pagamento e registrar a entrega. Confira saldo e estado do pedido.
Todo vídeo imperfeito tem devolução automática?
Não. Falhas técnicas e qualidade de vídeos concluídos têm tratamentos diferentes. Leia a política atual e procure suporte.
Dê o próximo passo
Escolha uma cena e uma foto nítida autorizada. Confira o orçamento antes de gerar e o vídeo inteiro antes de compartilhar.
Testar esta cena